Weet jij wie je klanten zijn?

Vorige week was ik op het lustrumcongres van de Nederlandse Vereniging voor ServiceManagement. Ik mocht van die feestelijke dag een verslag schrijven. Een van de sprekers was Hans van Grieken, corporate innovation officer bij Capgemini Nederland. Hij liet o.m. een uitermate grappig filmpje zien over wat er kan gebeuren als je je klanten niet kent…