Momenteel doe ik research voor een e-book: websites schrijven voor zakelijke dienstverleners. Die research bracht me weer eens bij ‘web usability goeroe’ Jakob Nielsen.
Webpagina’s moeten scanbaar zijn. Dat weet je. Dat zegt iedereen. Ik ook. Maar daar doe je dus niet elke bezoeker van je website een plezier mee. Dat las ik in het artikel Lower-Literacy Users op de site www.useit.com.
Het scannen van teksten op websites blijkt erg moeilijk te zijn voor laaggeletterden. Zij kunnen niet in 1 oogopslag zien waar een tekst over gaat. Ze moeten de tekst echt woord voor woord lezen. Laaggeletterden focussen op elk woord, op elke regel. Daardoor hebben ze een beperkt gezichtsveld en missen ze zaken daarbuiten. Ook hebben ze moeite met scrollen. Dat verbreekt hun visuele houvast in de tekst omdat ze niet terug kunnen scannen.
Nu richt ik me met mijn bedrijf en met mijn teksten op hooggeletterde zakelijke dienstverleners, bv. coaches, consultants en IT-specialisten. Maar als jouw bedrijf zich richt op mensen met een lage geletterdheid – ca. 1,5 miljoen Nederlanders – vind je het artikel misschien wel heel interessant. Nielsen geeft ook een aantal nuttige tips waarmee je de gebruiksvriendelijkheid van je website kunt vergroten.
Reageer
Ha Els,
Dit is voor mij momenteel zeer relevant. Ik ben webteksten aan het maken voor een keten van gezondheidswinkels. Hun klanten zijn vaak niet geletterd, en dus gelden beslist de opmerkingen die Nielsen maakt.
Veel korte zinnen, geen al te diepgaande informatie, concrete productbeschrijvingen, focussen op de voordelen etc.
Ik denk overigens dat dit voor heel veel B2C sites geldt; het beste uitgangspunt is immers om je tekst voor alle relevante doelgroepen leesbaar en aantrekkelijk te maken. Daarbij neem je dan de laagst geletterden als uitgangspunt.