Ik lees liever een boek dan een computerscherm. Jij ook? Lezen vanaf het scherm is vermoeiend voor je ogen. Het gaat ook een stuk trager dan het lezen van papier. Je doet de bezoekers van je website daarom geen plezier met onoverzichtelijke grote lappen tekst.

Informatiebrij

Toch zijn er nog steeds veel websites met erg veel tekst. Als ik op zo’n website terecht ben gekomen, heb ik meestal geen zin om me eerst door die informatiebrij heen te werken. De meeste mensen niet. En daar gaat weer een klant!

Scanbare teksten

Lezers willen de tekst kunnen scannen. Het grootste deel van de tekst laten ze voor wat het is. Ze zappen door de tekst heen. Wanneer je voor het scherm schrijft, houd je teksten dan kort. En schrijf scanbare teksten. Dan ziet je bezoeker in één oogopslag of de pagina voor hem interessant is. Zo help je je lezers op weg.

Structuur

Een manier om je teksten scanbaar te maken is door ze goed te structureren. In een goed gestructureerde tekst staat alle informatie in een logische volgorde. Je kunt dit doen door je tekst in alinea’s in te delen.

Alinea

Een alinea is de kleinste structuureenheid van een tekst en vormt een afgeronde eenheid. Een goede alinea bestaat uit een aantal zinnen die allemaal over hetzelfde gaan.

Kernzin

Meestal zijn de zinnen niet gelijkwaardig aan elkaar: één van de zinnen is de belangrijkste. Dat is de kernzin (of topische zin). Deze zin geeft aan waar de alinea over gaat en doet een uitspraak over dat onderwerp. De andere zinnen ondersteunen deze zin.

De kernzin staat meestal aan het begin van een alinea, soms aan het einde. De beste plek is aan het begin van een alinea. Want hoe eerder de lezer de belangrijkste informatie ziet, hoe sneller hij de opbouw van de tekst begrijpt. En hoe groter de kans dat hij de tekst ook echt leest.

Tips

Hoe ga je te werk bij het structureren van je webtekst?

Eerst denken, dan schrijven. Denk goed na waarover je wilt schrijven. Maak een tekstschema en bepaal wat in welke alinea komt te staan. Dan begin je met het ‘echte’ schrijven.

Wat je nog meer kunt doen om je webpagina overzichtelijk te maken:

• Zet witregels tussen de alinea’s.
• Maak de kernzinnen vet.
• Houd de alinea’s kort. Max. 5 à 6 zinnen. Max. 50 woorden.

Als je voor een website schrijft, moet je 2 dingen weten. Je bezoekers komen niet om te lezen. En je bezoekers zijn ongeduldig. Ze zijn op zoek naar informatie en willen die snel vinden.

Je helpt ze door je webteksten goed te structureren. Dat kun je doen met een omgekeerde piramide.

10 seconden

Onderzoek wijst uit dat je slechts 10 seconden hebt om de aandacht van de bezoeker op je website te trekken. En nog geen minuut om hem of haar te laten begrijpen wat de voordelen van je dienst of product zijn.

Voorkom daarom lezersmoeheid. Maak het je bezoekers zo makkelijk mogelijk. Schrijf helder en overtuigend.

En zet de belangrijkste informatie bovenaan.

Leren schrijven

Hoe heb jij eigenlijk leren schrijven? Waarschijnlijk leerde je eerst een stevig fundament neer te zetten. Eerst de inleiding en de probleemstelling. Afhankelijk van tekstsoort volgt methodologie, doel, resultaten en randvoorwaarden. En op het allerlaatst de conclusie.

Een websurfer heeft hier echt geen tijd voor.

De ware liefde

Stel je nu eens voor. Je ontmoet eindelijk de ware liefde. Wanneer je een vriend hierover vertelt, doe je dat dan zo?

Ik stond vanmorgen om 8 uur op. Nadat ik me had gedoucht, kleedde ik mij aan en ontbeet. Daarna poetste ik mijn tanden. Ik stapte op m’n fiets en reed in de regen naar mijn werk. Onderweg ontmoette ik een geweldig iemand met wie ik de rest van mijn leven wil doorbrengen.

Wat zou de reactie van je vriend zijn?

10 tegen 1 dat je vriend gapend is weggelopen.

Vast niet

Nee. Je bent natuurlijk helemaal enthousiast. Je roept meteen tegen je vriend: Ik heb eindelijk mijn ware liefde ontmoet! Dat zou de ‘lead’ van je verhaal zijn. Daarna vertel je wat nog meer belangrijk was. Wat het voor iemand is, waarom je eigenlijk zo gek op hem of haar bent, zijn of haar uiterlijk, etc. Je eindigt met allerlei details: wat jij precies zei en wat het antwoord daarop was …

Journalisten

Net als journalisten. Zij beginnen hun teksten vaak met de conclusie, geven dan ondersteunende informatie en eindigen met de achtergrond en technische details. Daardoor kan een eindredacteur simpel een artikel inkorten bij bv. plaatsgebrek in de krant.

En kan de lezer besluiten of hij het hele artikel leest. Of slechts de koppen snelt.

De omgekeerde piramide

Doe nu eens je ogen dicht. Roep het beeld op van een piramide en draai het om. Nu zit de brede onderkant bovenaan en de spitse top onderaan. Zie je het voor je?

De brede basis staat voor de belangrijkste informatie van je verhaal: de conclusie. Daarin omschrijf je het voordeel voor je klant. Bv. je geweldige aanbieding of de voordelen van jouw webapplicatie voor het MKB.

De smalle top staat voor de minst belangrijke informatie. Bv. tijd en plaats, technische aspecten en aanvullende bewijsvoering.

Doen!

Maak dus meteen je punt. Vertel gelijk welk voordeel wacht bij het lezen van de tekst. Elke lezer vraagt zich af: waarom zou ik dit lezen? Geef je lezer daarom een onweerlegbaar argument om je tekst helemaal te lezen.

Schrijf boven de vouw. Laat je bezoeker niet hoeven scrollen om het belangrijkste van je tekst te lezen. Dat doet hij toch niet …

Als zelfstandige dienstverlener heb je natuurlijk een website. Mensen komen op je site, lezen hier en daar wat, en zijn op zoek naar aanwijzingen over wat ze vervolgens moeten doen. Als ze die niet vinden, verdwijnen ze weer, het wereld wijde web op.

Call to action

Websites van zelfstandige dienstverleners missen vaak een krachtige call to action. Alleen een contactformulier op je site is niet genoeg. Dat is geen call to action. Waarom zou iemand ‘contact’ met jou of je bedrijf opnemen? Wat wint iemand daarbij? De meeste bezoekers doen dus niets en verlaten je site net zo snel als ze zijn gekomen.

Een call to action is een helder, eenvoudig en dwingend aanbod dat je lezers overhaalt te doen wat jij wilt dat ze doen. Een call to action is dus een trigger om je lezer op het pad van conversie te zetten.

Conversie verhogen

Conversie is eigenlijk alles wat je wilt dat gebruikers op je website doen. De conversieratio van je website is het aantal bezoekers dat converteert op het totaal aantal bezoekers. Een ratio van 1% wil zeggen dat 1 op elke 100 bezoekers ‘iets’ doet.

Als je de conversieratio van je website omhoog wilt krikken van 1% naar 4 of 5% of zelfs hoger, heb je een heel sterke call to action nodig. Een bijzonder sterk aanbod dat mensen overhaalt jou toestemming te geven met hen in contact te komen in ruil voor iets aantrekkelijks. Zodat meer mensen doen wat jij graag wilt dat ze doen.

Bellen, inschrijven of verzenden

Wat wil jij eigenlijk dat de bezoekers van je site doen?

• Wil je dat ze zich inschrijven op je nieuwsbrief?
• Wil je dat ze je bellen?
• Wil je dat ze ingaan op je speciale aanbieding van de maand?

Klik hier
Vind jij dit een goede call to action? ‘Klik hier’ is helder, kort, simpel en specifiek in wat je de lezer vraagt te doen. Precies wat je wilt, toch?

Niet dus.

Als bevel is klik hier perfect, maar als call to action schiet het tekort. Want het vertelt niet wat je precies wilt dat de lezer doet. Het geeft ook geen antwoord op de vraag van je lezer: wat heb ik eraan?

Hier een aantal tips voor een call to action waar echt niemand omheen kan.

Hou het simpel. Mensen willen niet nadenken, in ieder geval niet wanneer ze over het web surfen. Ze willen iets, en ze willen het nu. Dus hoe ingewikkelder de call to action, hoe minder mensen reageren.

• Schrijf en schrap, en doe dat laatste nog eens.
• Stel geen voorwaarden of regels.
• En laat mensen niet door veel pagina’s heen klikken om de actie te voltooien.

Hoe moeilijker je het maakt, hoe minder mensen reageren.

Zeg me wat ik moet doen. Wat wil je dat je lezer doet? Inloggen, verzenden, aanvragen, bestellen …

Schrijf precies wat je wilt dat de lezer doet. Doe dat met kracht. En gebruik de gebiedende wijs om je tekst concreet en actief te maken.

Niet:
Hier kunt u …

Maar:
Lees alles over …
Bestel nu … en ontvang gratis …
Verzend …

Zorg dat niemand eroverheen kijkt. Echt, sommige bezoekers van je website zijn op zoek naar een call to action. Zet de call to action daarom niet alleen onder aan de pagina, maar gebruik hem ook elders op je webpagina. Zorg dat de call to action helder is en in het oog springt.

• Maak de call to action vet. Vet maakt scannen makkelijker. Bepaalde sleutelwoorden of -zinnen kun je ook vet maken en zo de aandacht van de lezer naar de call to action sturen. Maar laat de call to action er echt uit springen.
• Zet de call to action in een groter lettertype.
• Gebruik een afwijkende kleur. Bv. rood.
• Gebruik witregels tussen de tekst en de eigenlijke call to action.

Laat je call to action echt opvallen.

Maak het de moeite waard. Vertel de lezer niet alleen wat hij moet doen, maar ook welk voordeel hem wacht als hij het doet. Prikkel zijn behoefte. Noem bv. prijsvoordeel, tijdsbesparing en gemak.

Fantastische woorden om te gebruiken zijn gratis, aanbieding, direct, korting, bespaar, voordeel, eenvoudig, geheim, succes, tips …

Zou jij eerder klikken op:
Klik hier.

Of op:
Leer meer technieken om het succes van je website te verhogen.

Wees daarom royaal. Vind jij het ook zo heerlijk iets te krijgen? Maak je aanbod zichtbaar en waardevol voor je doelgroep. Geef eens iets weg.

Bv. Schrijf je in op mijn nieuwsbrief en ontvang gratis mijn rapport over …

Nog eens alle tips op een rij:

• Hou het simpel.
• Zeg me wat ik moet doen.
• Zorg dat niemand eroverheen kijkt.
• Maak het de moeite waard.

Ik ben heel erg benieuwd naar jouw call to action!

Vaag schrijven – ik vind het met afstand de grootste zonde van online ondernemers.

Als je lezers niet direct begrijpen wat je bedoelt, surfen ze namelijk direct naar de website van een collega-ondernemer. De belangrijkste functie van je teksten op internet – of het nu gaat om je website, e-zine of blog – is immers het overbrengen van je boodschap. Het enige wat je wilt is je lezer overtuigen jouw dienst af te nemen.

Je bent Mulisch niet, of Kluun (toch?). Je bent een zelfstandige dienstverlener. Dus niks geen mooischrijverij, doe gewoon direct een appèl op de behoeftes van je prospect.

Deze 5 korte & krachtige tips gaan jou helpen bij het kiezen van de juiste woorden voor helder en effectief taalgebruik.

Tip 1. Gebruik woorden die de caissière van de supermarkt en ik ook kennen

En dat bedoel ik heel serieus. Ik weet natuurlijk niets over haar opleiding of die van je andere lezers. Maar je maakt het echt iedere lezer makkelijk je boodschap te begrijpen wanneer je in gewonemensentaal schrijft. En dat hoeft echt geen jip-en-janneke-taal te zijn. Niet al te simpel, gewoon helder.

Tip 2. Schrijf actief en concreet

Doe mij en andere bezoekers van je website een plezier en schrijf actief. Wij worden namelijk iebelig en sloom van passieve zinnen. Voorkom dat we uit verveling wegklikken door lekker actief te schrijven. Daardoor wordt je tekst direct, informatief en makkelijker te begrijpen.

Tip 3. Wees voorzichtig met jargon

Elk vak heeft zijn eigen technische vocabulaire. Zo kan ik uren praten over scannability, persuasieve schrijftechnieken en infomarketing … En soms doe ik dat ook, met andere tekstschrijvers. Ik doe dat echter (vrijwel) nooit met mijn klanten. Die zouden schrikken en waarschijnlijk gillend weglopen.

(Hoewel ik moet bekennen: een matig gebruik van wat zorgvuldig gekozen jargon kán je expertstatus versterken en zo je aantrekkingskracht op klanten vergroten )

Tip 4. Vermijd lange zinnen

Maak je zinnen niet langer dan ca. 12 woorden. Zo voorkom je dat je lezer halverwege het lezen de draad kwijt raakt.

Tip 5. Gebruik sterke woorden

Krachtige, enthousiaste woorden drijven het tempo in je zinnen op en prikkelen de nieuwsgierigheid van je lezer. Voorbeelden; gratis, bonus. ontdek, gegarandeerd, nu, simpel …

Kortom: doe niet zo vaag! Schrijf precies op wat je wilt zeggen, niet meer en niet minder. Als jij helder, actief en concreet schrijft, heb je al één voet over de drempel van je klant.

Praten met je vriend of je collega is niet moeilijk. Als vanzelf rollen de woorden uit je mond. En waarschijnlijk lukt het je ook nog wel om hem mee te krijgen naar de bioscoop. Je overtuigt hem met een paar rake argumenten. Als je met hem praat, gebruik je geen jargon. Je gebruikt geen woorden waar je zelf je tong over zou breken. Je praat gewoon simpel Nederlands.

Help, ik kan niet meer schrijven!

Wanneer je gaat schrijven lijkt het soms alsof je het verleerd bent. Je weet echt niet meer hoe het moet. Plotseling ga je formeel, schools Nederlands schrijven, zoals je het vroeger geleerd hebt. Die #!!#$!$ grammatica zit je in de weg, je moet foutloos typen … Misschien vind je zelfs dat wat je schrijft ook ‘mooi’ moet zijn. Al die zaken kunnen je belemmeren bij het schrijven. Daardoor gaat het spontane ervan af en bereik je niet het hart van je lezer.

Lekker op de bank met je klant

Maar dat is wel wat je als schrijvende ondernemer wilt: je klanten raken en ze overtuigen jouw product of dienst te kopen. Dat kun je doen door het een beetje – klinkt misschien een beetje raar – intiem te maken. Alsof je bij je lezer thuis op de bank zit.

Het moeilijke is: dat zit je niet. 

Wat zeg je?

Je lezer mist je lichaamstaal. Daarmee zou je bepaalde woorden benadrukken, of aangeven dat je iets niet helemaal serieus bedoelt. Je lezer hoort ook niet of je met luide stem spreekt, of juist heel zacht iets in zijn oor fluistert.

Praat gewoon in je tekst

Maar dat kun je tijdens het schrijven toch wel een beetje goedmaken. Want ook in je tekst kun je immers je stem verheffen. Dat doe je door bepaalde woorden of zinsdelen vet of cursief te maken, of een uitroepteken te gebruiken!

Of gun je lezer even rust – om jouw verhaal op hem in te laten werken – met wat witregels. Dan kan zomaar een betekenisvolle stilte ontstaan …

Misschien wil je even met je vingers op tafel tikken om je argumenten stuk voor stuk kracht bij te zetten. Helder. Keihard. Dat kan er dan zo uitzien: 

• Argument 1
• Argument 2
• Argument 3

Allemaal manieren waarop je jouw stem kunt laten horen in je tekst.

Lees je tekst hardop voor

De beste test voor een lekker lopende tekst. Echt waar. ’s Werelds beste copywriters doen het. Laatst zag ik het Lorrie Morgan Ferrero – Red Hot Copy herself – doen in haar fameuze copywriting make-over video’s. Als je je eigen tekst voorleest, hoor je precies waar het hapert in de tekst. Je hoort precies waar ook de lezer straks zal struikelen. Dan kun je tekst verbeteren totdat jij en je lezer er soepel doorheen lezen.